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Erfahrung |
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Intuitive Benutzerführung |
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| Beschreibung der Erfahrung | |||||||||
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| In vielen E-Business-Anwendungen kommt der Gestaltung der Benutzungsoberfläche eine zentrale Bedeutung zu, denn die Anwendung ist meist auch ein Teil der Unternehmenskommunikation. Dadurch wird sie von Marketingaspekten maßgeblich bestimmt.
Betrachtet man den Aspekt der Bedienerfreundlichkeit, dann muss man generell von einem inhomogenen Benutzerkreis in Bezug auf Erfahrung im Umgang mit E-Business-Systemen (Anfänger, Gelegenheitsnutzer, Experte) ausgehen, zumindest was das so genannte Frontend der Anwendung zum Kunden angeht. Weiterhin muss davon ausgegangen werden, dass für diese Benutzer eine Schulung nicht möglich ist. Zudem gilt es zu berücksichtigen, dass zur Erreichung einer Kundenbindung gerade eine einfache, klare und unmittelbar erschließbare Benutzerführung der Anwendung ein wesentlicher Aspekt bei ihrer Gestaltung ist. Eine Anwendung, die dies bietet, hat einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenzsystemen. Strategien, dieser Herausforderung zu begegnen, sind beispielsweise verschiedene Navigationsmöglichkeiten in der Anwendung anzubieten oder durch Personalisierung auf die unterschiedlichen Nutzerbedürfnisse einzugehen. Umfangreiche Informationen über die Anwendung und die mit ihr verbundenen Geschäftsprozesse z.B. durch Hilfeseiten erleichtern den Umgang mit dem System und erhöhen das Vertrauen in die Anwendung. Bei webbasierten Anwendungen sind weitere Gesichtspunkte zu berücksichtigen. Zum einen sind die Kunden über unterschiedlich performante Netzwerkverbindungen an das Internet angebunden, sodass die Ladezeit bei umfangreichen Seiten sehr lang werden kann. Zum anderen haben die Clientsysteme - vor allem die Webbrowser - ein unterschiedliches Leistungsvermögen bezüglich der unterstützten Standards. Außerdem unterscheiden sich die technischen Möglichkeiten der Benutzerführung stark von denen klassischer Client/Server-Systeme. Der Umstand, dass webbasierte Systeme grundsätzlich weltweit zugreifbar sind, ist ein weiterer Aspekt der bei der Gestaltung beachtet werden muss, d.h. je nach Zielsetzung der Anwendung muss sie für einen internationalen Benutzerkreis anwendbar sein. Neben der Sprache sind ggf. auch kulturelle Unterschiede beispielsweise bei der Gestaltung von Piktogrammen wichtige Faktoren. Ein bei der Entwicklung von E-Business-Systemen oftmals vernachlässigter Punkt ist die Gestaltung des Backends, mit dem das System bedient und administriert wird. Auch hier muss auf eine ergonomische Gestaltung hingewirkt werden, denn je besser sich das System bedienen lässt, desto besser können durch die Minimierung von Bedienungsfehlern die übrigen Merkmale wie Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit des Systems erreicht werden. Im Unterschied zum Frontend kann in der Regel die Erlernung des Umgangs mit dem System durch Qualifikationsmaßnahmen und organisatorische Maßnahmen unterstützt werden. Je nach Umfang der E-Business-Anwendung ist es sinnvoll, die Benutzungsoberfläche explizit zu testen, wobei zum einen die Benutzerfreundlichkeit (Usability Tests) und die Zielgruppenwirkung (Pre-Test) überprüft wird. | |||||||||
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