Ein wichtiger Faktor für den Erfolg einer E-Business-Anwendung ist das Vertrauen, welches die Geschäftspartner und Kunden eines Unternehmens, aber auch das Unternehmen selbst, in die Anwendung haben. Dieses Vertrauen wird durch die Verlässlichkeit des Systems und durch einen hohen Schutz der anvertrauten Informationen erreicht. Dies gilt insbesondere für Anwendungen, in denen Funktionen der Geschäfts- und Zahlungsabwicklung integriert sind. Diese Eigenschaften des Systems müssen transparent nach außen dokumentiert und durch geeignete Maßnahmen zur Qualitätssicherung gewährleistet werden.
Das genannte Ziel kann nur durch Umsetzung einer ganzheitlichen Qualitäts- und Sicherheitspolitik erreicht werden, die nicht nur die E-Business-Anwendung, sondern auch alle sie umgebenden Prozesse und Systeme beinhaltet.