 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Glossar 
Forschungsprojekte 
Anbieterverzeichnis 
Datenbanksuche 
Highlights | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Wissensbrowser starten | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||
|  | | | |  | |
| ||||||
| ||||||
|  | | ||||
| ||||||
Erfahrung |
|
Umfangreiches und aktuelles Informationsangebot bereitstellen |
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| Beschreibung der Erfahrung | |||||||||
| |||||||||
| Gegenüber klassischen Vertriebskanälen fehlt bei E-Business-Lösungen meist der direkte Kontakt zwischen den Geschäftspartnern. Daher muss die Anwendung dieses Defizit durch ein umfassendes Informationsangebot ausgleichen.
Dies gilt um so mehr, je erklärungsbedürftiger die Leistung eines Unternehmens ist, die über die E-Business-Anwendung angeboten werden soll. Daher gehören die E-Business-Lösungen, die einfache Produkte wie Bücher und CDs vertreiben, bisher auch zu den erfolgreichsten. Das Informationsangebot darf sich nicht nur über Präsentation der Produkte oder Dienstleistungen erstrecken, sondern muss auch den gesamten Prozess und das Umfeld der Geschäftsabwicklung abdecken. Die angestrebte Informationspolitik deckt die gesamte Spannweite von der Absatzförderung und der Verkaufsvorbereitung, über die Verkaufsdurchführung, Lieferung und Abrechnung bis zur Verkaufsnachbereitung ab und sollte in einem Kommunikationskonzept festgehalten werden. Beispielsweise gehören neben der ausführlichen Produkt- und Leistungsbeschreibung, u.a. eine Darstellung des Unternehmens, die Vertragsbedingungen, eine Beschreibung des Ablaufs des Geschäftsprozesses (z.B. Bestellung, Lieferung und Abrechnung) und die Nennung von Kontaktadressen zu den Informationselementen der E-Business-Anwendung. Neben den statischen Informationen sind auch vielfach Möglichkeiten der interaktiven Kommunikation für E-Business-Anwendungen sinnvoll. Sie dienen im allgemeinen dem Aufbau einer Community und damit als weiteres Instrument zur Kundenbindung. Zu den Angeboten des interaktiven Austausches zählen Mailinglisten, Online-Foren, Gästebücher, Chats aber auch Userratings oder -votings. Ein weiterer Aspekt interaktiver Kommunikationsformen im E-Business ist der Betrieb des Kundendienstes über FAQ-Listen, Supportdatenbanken und Foren. Um diese Art von Kundennähe zu erzielen, sollten entsprechende Kommunikationseinrichtungen fester Bestandteil des Systems, bzw. des Konzeptes sein. Neben dem Umfang des bereitgestellten Informationsangebots, ist dessen Korrektheit und Aktualität wichtig. Viele Kundenkreise erwarten mittlerweile tagesaktuelle Informationen, z.B. über Preise, Angebote oder den Stand der Bestellungsabwicklung. Hier muss die E-Business-Anwendung mit ihrer gesamten Infrastruktur und das Unternehmen in seiner Organisation vorbereitet sein, um diesem Wunsch der Aktualität entsprechen zu können. | |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
Eintrag kommentieren | ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| Umfangreiches und aktuelles... | ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
 | Adressiert Technologien | | ||
| ||||
|
| | ||
|
| | ||
| ||||
| | | ||
| ||||||||||||||
|
