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| | | | | Ausgangssituation | | | Voraussetzung ist die festgelegte Projektorganisation sowie die formulierte Qualitätspolitik und die definierten Qualitätsziele. | | | Durchzuführende Aktivität | | Wenn die Organisation des QM-Projekts abgeschlossen ist und die  Qualitätspolitik und -ziele verabschiedet sind, müssen die Mitarbeiter hierüber ausreichend informiert werden.
Für die einzelnen Mitarbeiter sind in erster Linie diejenigen Themen des Qualitätsmanagements von Interesse, die Prozesse betreffen, an denen sie beteiligt sind. Eine detaillierte Kenntnis aller Anforderungen an das QM-System ist nicht erforderlich. Für die Motivation der Mitarbeiter ist es aber wichtig, zumindest die Hintergründe der Entscheidung zur Einführung eines QM-Systems zu kennen und einen Überblick über die gesamte QM-Thematik zu gewinnen. Zu diesem Zweck wird zunächst im gesamten Unternehmen die von der Unternehmensleitung verabschiedete Qualitätspolitik und die geplante Einführung eines QM-Systems bekanntgegeben und eine Auftaktveranstaltung angekündigt.
Kurze Zeit später wird dann die Auftaktveranstaltung durchgeführt, an der alle Mitarbeiter des Unternehmens teilnehmen. Der Zweck dieser Veranstaltung ist es, die Mitarbeiter über die Hintergründe der Entscheidung zum Aufbau eines QM-Systems zu informieren, ihnen einen ersten Überblick über Zweck und Inhalt eines QM-Systems zu geben, Struktur und Ablauf des QM-Projekts bekannt zu machen und die Qualitätspolitik und -ziele vorzustellen. Dies kann in Form eines Informationsvortrags geschehen, der vom Geschäftsführer oder vom Qualitätsbeauftragten vor den Mitarbeitern gehalten wird. Neben dem eigentlichen Vortrag sollten Fragen der Mitarbeiter geklärt und vermutete oder befürchtete Probleme offen diskutiert werden. Jeder einzelne Mitarbeiter sollte nach der Auftaktveranstaltung wissen, um was es beim Qualitätsmanagement geht, welche Ziele damit erreicht werden sollen, wie das QM-System aufgebaut wird und welche Rolle er beim Aufbau und bei der späteren Anwendung des QM-Systems spielt.
Bei der Gestaltung der Auftaktveranstaltung ist außerdem zu beachten, dass die Mitarbeiter nicht nur informiert, sondern gleichzeitig auch für den Aufbau des QM-Systems motiviert werden sollen. Eine unabdingbare Voraussetzung für das Gelingen des QM-Projekts ist eine angstfreie Atmosphäre. Die Unternehmensleitung, das QM-Team und die Vorgesetzten des Unternehmens müssen den Mitarbeitern vermitteln, dass ein QM-System eingeführt wird, um die Arbeitsabläufe und damit auch das Arbeitsklima zu verbessern. Für diesen Zweck, und nicht etwa um individuelle Beurteilungen vornehmen zu können, ist es zunächst nötig, den tatsächlichen Ist-Zustand offenzulegen. Es sollen nicht Schuldige für die vorhandenen Missstände gefunden und bestraft, sondern Ursachen aufgedeckt und abgestellt werden. Nur indem hierfür bei den Mitarbeitern ein ausreichendes Vertrauen gewonnen wird, kann dem "unter den Teppich kehren" von Missständen wirkungsvoll entgegengewirkt werden. | | | Ergebnis der Aktivität | | | Resultat sind die informierten und motivierten Mitarbeiter. | |
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