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Verfahren |
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Qualitätsmanagementplan für den Systembetrieb erstellen |
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| Ausgangssituation | |||||||||
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| Ausgangsbasis für die Erstellung eines Qualitätsmanagementplans für den Systembetrieb bilden eine abgeschlossene Performance-/Mengen-Analyse sowie die Ergebnisse der im Vorfeld durchgeführten Analyse des Systembetriebs. | |||||||||
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| Durchzuführende Aktivität | |||||||||
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| Für den späteren Systembetrieb der E-Business-Anwendung sollten die zu erbringenden Dienstleistungen und deren Umfang (Qualität) in einem Service-Level-Agreement (kurz SLA) definiert und festgehalten werden.
Unter einem Service-Level-Agreement wird dabei generell eine schriftliche Vereinbarung bzw. ein Vertrag zwischen einem Servicegeber und einem Servicenehmer, welche die verhandelten Service-Levels für eine IT-Dienstleistung beschreibt, verstanden. Ein SLA beinhaltet i. d. R. folgende Punkte:
Ein SLA ist somit ein individueller Vertrag bzw. Bestandteil eines Dienstleistungsvertrags zwischen dem Servicegeber und Servicenehmer. Ein SLA ist außerdem Teil des QM-Systems des Unternehmens. Wird der Systembetrieb von externen Dienstleistern (Aplication Service Provider) durchgeführt, dann dienen die SLA als Vertragsgrundlage. | |||||||||
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| Ergebnis der Aktivität | |||||||||
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| Für den späteren Systembetrieb der E-Business-Anwendung sind die erforderlichen Dienstleistungen in einem SLA festgelegt. | |||||||||
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