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Verfahren |
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Organisation der Geschäftsprozesse konzipieren |
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| Ausgangssituation | |||||||||
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| Die Ausgangsbasis für diese Aufgabe bildet die Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse sowie die veränderte bzw. neu skizzierte Unternehmensorganisation. | |||||||||
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| Durchzuführende Aktivität | |||||||||
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| Oft wird bei der Planung von E-Business-Anwendungen vergessen, die vor- und nachgelagerten Prozesse eines Handelsvorgangs zu berücksichtigen. Durch sie wird die Betreuung der Kunden gewährleistet. Sie sind daher von entscheidender Bedeutung für die langfristige Kundenbindung. Die Imlpementierung eines Callcenters bzw. die Implementierung eines elektronischen Reklamations- und Beschwerdeservices sind Beispiele für eine solche Maßnahme zur Stärkung der Kundenbindung. Die Prozesse müssen jedoch so gestaltet sein, dass u. a. eine schnelle und adäquate Bedienung des Kunden erfolgen kann. Des Weiteren muss die Verfügbarkeit der technischen Dienste gewährleistet sein. | |||||||||
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| Ergebnis der Aktivität | |||||||||
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| Die Ergebnisse der Konzeption bilden die Voraussetzung für die Umsetzung der entwickelten Geschäftsprozesse sowie für die Erstellung des Qualitätsmanagementplans. | |||||||||
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| Organisation der Geschäftsprozesse... | ||||
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