Die Geschäfts- und Unternehmensprozesse müssen beschrieben und analysiert sein.
Durchzuführende Aktivität
Die Einführung oder Weiterentwicklung eines E-Business-Systems ist in der Regel mit tiefgreifenden Einschnitten in die bestehende Unternehmensorganisation verbunden. Dies liegt z. B. daran, dass mit der Inbetriebnahme des Systems eine ganz andere, insbesondere schnellere Reaktion auf Kundenwünsche erwartet wird als das in klassischen Unternehmen der Fall ist. Diese Veränderungen betreffen sowohl die Unternehmensstruktur als auch die Unternehmens- bzw. Geschäftsprozesse.
Da diese teilweise mit hohem Kosten- und Zeitaufwand verbunden sind, spielt dieser Faktor eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, ob und wie ein solches System eingeführt werden soll. Daher müssen die zu erwartenden Änderungen als Anforderungen an das System beschrieben und für die Kosten-Nutzen-Analyse bewertet werden.
Ergebnis der Aktivität
Feststellung des Änderungsbedarfs bezüglich der Unternehmensorganisation. Dies bildet die Grundlage für Konzeption der Organisation der Geschäftsprozesse.