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Verfahren |
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Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer |
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| Ausgangssituation | |||||||||
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| Ein Projekt soll durchgeführt werden.
Es bestehen Unklarheiten darüber wie mit Konfliktsituationen umgegangen werden sollen. | |||||||||
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| Durchzuführende Aktivität | |||||||||
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| Ziel der Abnahme ist die erfolgreiche Übergabe des entwickelten Systems. Bis dieses Ziel erreicht ist, kann es vor allem bei der Abnahme zu Konfliktsituationen kommen. Diese Seite gibt Anhaltspunkte, wie mit solchen Situationen umgegangen werden sollte.
Jedem ist klar, dass es in einem Projekt nicht möglich ist seine eigenen Interessen immer durchzusetzen. Doch es kann auch die Situation eintreten, dass nicht einmal ein Kompromiss gefunden werden kann. Daher sollten Eskalationsebenen (Eskalationsgremien) definiert sein. D.h., dass beiden Parteien klar ist, welche höhere Instanz sie in solchen Situationen ansprechen können. Für nähere Erklärungen kann die Seite Projekt organisieren zu Rate gezogen werden. Außerdem sollten wichtige Projektänderungen – wie der Wechsel des Projektleiters – schriftlich kommuniziert werden. Des Weiteren ist es empfehlenswert sämtlichen Schriftverkehr (per Post oder E-Mail) aufzubewahren. Bei Konflikten ist es hilfreich einen unparteiischen Verhandlungsführer einzubinden, der Kompetenzen als Moderator in solchen Situationen besitzt. Außerdem sollten die Verhandlungen an einem neutralen Ort erfolgen. Moderator und Verhandlungsort sollten bereits bei Vertragsschluss benannt werden. | |||||||||
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| Ergebnis der Aktivität | |||||||||
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| Das Projekt kann durchgeführt werden.
Beiden Parteien sind sich über ihre Möglichkeiten bei Konfliktsituationen im klaren. | |||||||||
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| Kommunikation zwischen... | ||||
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