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Verfahren |
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Benutzeranwälte beim partizipativen Design für CSCW |
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| Beschreibung | |||||||||
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| Dies ist ein partizipatives Verfahren zur Entwicklung und Weiterentwicklung von CSCW-Systemen in der Arbeitspraxis. Benutzeranwälte unterstützen die Benutzer an ihrem Arbeitsplatz und nutzen ihre Arbeitsplatzbeobachtungen zur Anforderungsanalyse für das System.
Unter diesem Ansatz sind eine Reihe von Methoden zusammengeschlossen, die eine Systementwicklung in der konkreten Arbeitspraxis der Nutzer ermöglichen. Diese Vorgehensweise ist besonders gut geeignet für die Entwicklung von Systemen zur Unterstützung von Kooperationsprozessen (CSCW-Systeme). Diese Methoden binden die Benutzer in den gesamten Systementwicklungsprozess ein, angefangen von der Bedarfsermittlung über die Evaluation von Prototypen bis hin zur Evaluation des Systems in der Arbeitspraxis. Im Vordergrund dieser Vorgehensweise steht die enge Integration von Nutzerbetreuung mit Bedarfsanalyse, Anforderungsanalyse und Systemevaluation. Zu diesem Zweck ist eine besondere Rolle entwickelt worden: die der Benutzeranwälte. Benutzeranwälte betreuen die Nutzer, führen Interviews und Workshops durch, und beraten die Benutzer bezüglich der Potentiale und Möglichkeiten der Technologie und unterstützen die konkrete Nutzung der Systeme. Sie moderieren Nutzer-Workshops, in denen diese ihre Systemnutzungs- und Arbeitsweisen aufeinander abstimmen und weitere Systemanforderungen artikulieren können. Die bei der Betreuung der Benutzer gewonnenen Erkenntnisse über deren Arbeit bringen sie in den Systemdesignprozess ein. Sie vertreten die Interessen der Nutzer in Designer-Workshops und sind Ansprechpartner für die Designer bezüglich der Arbeitssituationen und Bedarfe der Nutzer. Diese Vorgehensweise ist besonders gut geeignet, wenn existierende prototypische Systemlösungen erprobt und weiterentwickelt werden sollen, oder wenn bisherige technische Lösungen verbessert oder erweitert werden sollen. Im Vordergrund des Verfahrens stehen die Tätigkeit der Benutzeranwälte sowie die Paralellelisierung von Bedarfs- und Anforderungsanalyse mit Systementwicklung und Praxiseinsatz. Dies wird durch das Ablaufmodell ermöglicht. | |||||||||
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